Курсы

Tелефонный бизнес-этикет
Free

Tелефонный бизнес-этикет

  • 00:00:00
Price: Free

То, как сотрудник компании общается по телефону, что говорит, снимая трубку, как передает или принимает необходимую информацию, чем завершает телефонный разговор, формирует в восприятии клиента «лицо» компании. По такому диалогу клиент уже делает вывод об уровне профессионализма и клиентоориентированности всей организации.

Сделать общение по телефону более эффективным помогают правила телефонного бизнес-этикета. Они облегчают взаимодействие с партнерами и клиентами, помогают установить и поддержать устойчивые деловые связи. Манера общения сотрудников по телефону является важным компонентом корпоративной культуры. Нормам телефонного этикета сегодня следуют все компании, заботящиеся о своем имидже и репутации, независимо от сферы деятельности.

Тренинг проводится на английском языке (уровень Good Pre-Intermediate и выше), включает в себя ролевые игры, мини-лекции, кейсы, индивидуальную работу, групповые дискуссии, мозговой штурм.

Модули курса

Модуль 1. Особенности общения по телефону. Каналы передачи информации при личном общении и общении по телефону.

Модуль 2. Плюсы и минусы общения по телефону.

Модуль 3. Что необходимо учесть перед тем, как поднять трубку. Модуль 4. Как научиться правильно слушать.

Модуль 5. Современный телефонный бизнес-этикет. Полезный «словарь».

Модуль 6. Практика - создание скриптов (сценариев) телефонных диалогов.

Short Description

Телефонный бизнес-этикет Что думают о вас на том конце провода? Поможем вам освоить приемы, которые сделают ваше общение более комфортным и результативным.
Язык тренинга: ENG

Контакты

ЦЕНТР ИЗУЧЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ

Ульяновск, пр-т Врача Сурова, д. 11

+7 (8422) 26-13-59

Ульяновск, ул. Промышленная, 53Б

+7 (8422) 34-10-90

Ульяновск, ул. Федерации,4

+7 (8422) 67-94-94

+7 (8422) 994-994

Ульяновск, ул. Луначарского, 23

+7 (8422) 36-67-67

    

 

АВИАЦИОННЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР

Ульяновск, пр-т Врача Сурова, д. 11

+7 (8422) 59-01-93

+7 (8422) 59-01-94